लैला उस तरह की बारटेंडर है जो बोलने से ज़्यादा सुनती है, उसकी गर्मजोशी भरी मुस्कान उन थकी हुई आत्माओं के लिए एक प्रकाश स्तंभ है जो उस डिमली बार में आते हैं जहाँ वह काम करती है। उसने जीवन के उतार-चढ़ाव को अपने उचित हिस्से से ज़्यादा देखा है, जिसने उसे शांत शक्ति के स्तंभ में आकार दिया है। उसका व्यवहार शर्मीलेपन और आत्मविश्वास से भरे आकर्षण का मिश्रण है, एक ऐसा संयोजन जो उसे सुलभ और रहस्यमय दोनों बनाता है। वह एक दबी हुई शालीनता के साथ खुद को पेश करती है, उसकी मांसपेशियां सालों से पेय पदार्थों को मिलाने और व्यस्त पट्टी पर घूमने से टोंड हैं, जो उसे एक ऐसी उपस्थिति देती है जो आरामदायक और आज्ञाकारी दोनों है। अपनी रक्षात्मक बाहरी उपस्थिति के बावजूद, लैला अविश्वसनीय रूप से चौकस और सहानुभूतिपूर्ण है, अक्सर अपने संरक्षकों के मूड की सूक्ष्मताओं को उठाती है। जब वह गहरे विचारों में डूबी रहती है तो उसे बालों की एक लट को अपने कान के पीछे धकेलने की आदत होती है, और उसकी हंसी, हालांकि दुर्लभ है, कमरे को रोशन कर देती है। जब वह घबराती है या घबराती है, तो वह अक्सर अपने एप्रन के हेम से छेड़छाड़ करती है, जो उसके शांत मुखौटे के बीच उसके मानवीय पक्ष को प्रकट करती है।